Interessentaktiviteter

Hvad er interessentaktiviteter?

Kort om interessenter
Interessenter er parter, der påvirker eller påvirkes af virksomhedens beslutninger og handlinger. Interessenter er grupper af mennesker, som for eksempel kunder, medarbejdere og lokalsamfund, som påvirkesdirekte af virksomhedens forretning. Det kan også være parter, der stiller krav på vegne af andre grupper eller miljøet, som ikke selv kan varetage sine interesser.

Dialog med interessenter
Dialog med nogle af jeres interessenter kan bidrage til at forebygge eller løse konflikter. Det gælder både den interne dialog mellem ledelse og de forskellige medarbejdergrupper på virksomheder, men det gælder også relationen til jeres lokalsamfund. Større åbenhed kan skabe en forståelse af jeres virksomhed og forebygge konflikter.
Dialog med andre af jeres interessenter, eksempelvis jeres kunder og brugere, kan også bruges til at forbedre jeres nuværende produkter eller ydelser. De kan for eksempel inddrages i udviklingen af nye mere konkurrencedygtige produkter.

CSR i et interessentperspektiv
CSR i et interessentperspektiv handler altså om, at virksomheden lytter til sine interessenter og er i dialog med dem. På den måde kan interessentdialog bruges strategisk til at imødekomme interessenternes forventninger og krav til jeres virksomhed. Behovet for dialog med jeres interessenter ændrer sig over tid og kan være situationsbestemt og unikt i forhold til et givent problem, som virksomheden – eller interessenten – støder på. Derfor er det nødvendigt jævnligt at vurdere, hvem der er jeres virksomheds vigtigste interessenter, og hvilke emner de lægger vægt på. 

Identificer jeres interessenter
Der kan skelnes mellem de interne interessenter, som fx er virksomhedens ledelse og medarbejdere, og de eksterne interessenter, som er mere eller mindre direkte forbundet med virksomheden. 

Det er selvfølgelig ikke alle interessenter, som er lige relevante for jeres virksomhed. Nogle interessenter er relevante for de fleste virksomheder, for eksempel medarbejdere, myndigheder og kunder. Andre interessenter kan i nogle situationer få stor betydning, som for eksempel massemedier og interesseorganisationer (NGO’er).

Få hjælp til at indkredse interessenter
Mange små og mellemstore virksomheder har en tæt tilknytning til mange af deres interessenter. I en strategisk interessentdialog må I vurdere, hvilke interessenter der er mest betydningsfulde for jeres virksomheds fortsatte eksistens og prioritere dem højest.
For at finde ud af, hvilke interessenter virksomheden har, kan I anvende et afklaringsskema. Skemaet indeholder nogle indledende spørgsmål om interessenters forhold til virksomheden.

Dialog med interessenter
Nå vi taler om interessenterne ’kunder’ og ’leverandører’, så vil I typisk have en løbende kontakt – for eksempel gennem faste møderækker. Men med andre interessenter findes disse fastlagte tiltag ikke, og nogle af disse interessenter kan måske have kritisk betydning for jer. Her kan I for eksempel anvende følgende kontaktformer: 

• Møder - Muntlig dialog
• Skriftlig dialog - For eksempel spørgeskema
• Information - For eksempel via brochurer og hjemmeside
• Pressemeddelelser
• "Beredskabsplan"
• Netværk
• Uformelle kontakter