Kundeaktiviteter

Hvad er kundeaktiviteter?

Kort om kundeaktiviteter
Kunderne er ofte virksomhedens vigtigste interessenter, da kunderne aftager jeres varer/serviceydelser. Kundeaktiviteter inden for CSR retter sig derfor både mod private forbrugere og erhvervskunder. For nogle virksomheder er de private forbrugere de væsentligste, mens erhvervskunder er de vigtigste for andre virksomheder. Virksomhedens kundeaktiviteter skal selvfølgelig tage højde for, hvilken type kunder virksomheden har, og hvilke krav kunderne stiller til virksomhederne.

Kundeaktiviteterne handler derfor både om de krav, I som virksomhed bliver stillet overfor af jeres kunder – fx virksomheder I leverer til, og hvordan I evt. kan bruge jeres CSR-aktiviteter i en profilerings- og markedsføringssammenhæng over for en bredere kreds af kunder – fx forbrugere af jeres produkter. 

Kommunikation af CSR
I kommunikationen med jeres kunder bør der være sammenhæng mellem de CSR-aktiviteter, jeres virksomhed laver, og jeres virksomheds kerneområde. Hvis I for eksempel er en miljøtung virksomhed, der forurener meget i produktionen, vil det ikke være troværdigt at kommunikere, at I sparer på strømmen. Kommunikerer I derimod de CSR-aktiviteter, der vedrører jeres kerneprodukter ud til jeres kunder, kan I bruge jeres CSR-indsats strategisk aktivt til at tiltrække kunder.

At arbejde med kundeaktiviteter handler om, at:
• leve op til kunders krav om CSR
• have dialog og håndtering af krav og forventninger
• markedsføre og kommunikere jeres CSR-aktiviteter
• anvende produktmærkeordninger
• være opmærksom på produktansvar: eksempelvis oplyse om ansvarlig brug og bortskaffelse.

Virksomheder, som arbejder strategisk med CSR-aktiviteter rettet mod kunder, oplever typisk, at:
• deres store danske eller udenlandske erhvervskunder stiller krav om eller efterspørger CSR
• deres offentlige kunder stiller krav om eller efterspørger CSR
• deres slutbrugere vælger produkter/serviceydelser med ansvarlig profil
• de kan få adgang til nye kundegrupper ved at have en ansvarlig profil på produkter/services
• de kan få adgang til nye kundegrupper ved at udvikle nye produkter/services baseret på samfundsengagement.

Gode råd
• Overvej, hvordan jeres CSR-aktiviteter påvirker de enkelte kundegrupper.
• Prioritér, hvilke kunder der har størst betydning for jeres fremtidige virksomhed.
• Indled en dialog med jeres kunder.
• Overvej om og hvordan I kan kommunikere jeres arbejde med CSR.